中國人壽保險股份有限公司常熟支公司（以下簡稱 常熟國壽 ）秉持 專業(yè)、真誠、感動、超越 的服務(wù)理念，依托覆蓋城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于為社會最廣泛的大眾提供優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品和服務(wù)。公司下設(shè)17個專營個險的營銷服務(wù)部，10個專營團險的營業(yè)部；機關(guān)本部設(shè)5個職能部門。此外，專業(yè)高效的95519客戶服務(wù)專線、快捷方便的網(wǎng)上營業(yè)廳、覆蓋城鄉(xiāng)區(qū)域的28個服務(wù)網(wǎng)點，700余名保險銷售人員，使常熟國壽成為客戶身邊最近的壽險服務(wù)商。公司運用國際領(lǐng)先的信息技術(shù)，拓展電話等電子化銷售渠道，滿足了客戶對保險產(chǎn)品多渠道的購買需求。
常熟國壽推行 機制引才、制度用才、培訓(xùn)育才、環(huán)境留才 的人才強司戰(zhàn)略，堅持 以人為本 的用人理念，著力培養(yǎng)素質(zhì)優(yōu)良、與國際一流壽險公司需要相匹配的員工隊伍，尤其注重隊伍年輕化導(dǎo)向和梯隊化建設(shè)。同時，通過建立健全規(guī)范的員工、銷售人員教育培訓(xùn)體系，切實將培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)換為推動發(fā)展的生產(chǎn)力，公司干部員工精神面貌積極向上，為一線提供全方位的支持和保障；銷售人員通過專項培訓(xùn)已經(jīng)具備專業(yè)營銷能力和服務(wù)水平，能夠為廣大客戶提供差異化的服務(wù)。
常熟國壽創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足客戶多樣化需求，先后推出國壽鶴卡服務(wù)、緊急救援服務(wù)、綠色通道服務(wù)、理賠升級服務(wù)、微信公眾平臺等，進一步豐富了客戶的服務(wù)體驗。
常熟國壽也積極投身精神文明創(chuàng)建，取得了累累碩果，歷獲 江蘇省精神文明建設(shè)工作先進單位 、 蘇州市文明單位 、 江蘇省分公司先進單位 、 江蘇省分公司先進基層黨組織 、 蘇州市分公司先進單位 、 常熟市誠信單位 、 蘇州市創(chuàng)建平安金融先進網(wǎng)點 、 蘇州保險業(yè)文明服務(wù)窗口 等各項榮譽。