總臺客服：
一、任職要求：
1、 女， 25周歲以下，162CM以上；行政管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷。
2、 品貌端正、外形清秀，熟知商務(wù)禮儀。
3、 有親和力，較強(qiáng)的服務(wù)意識，較強(qiáng)的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
4、 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及職業(yè)素養(yǎng)。
5、 熟練使用和操作辦公軟件，有總臺服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、懂英語者優(yōu)先。
二、職責(zé)要求：
1、 嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象；
2、 熟悉本鄰里中心功能布局，為顧客提供咨詢服務(wù)；
3、 負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄，及時反饋顧客建議；
4、 負(fù)責(zé)按公司流程接待并處理顧客的當(dāng)面和電話投訴；
5、 負(fù)責(zé)為顧客提供各類充值及開發(fā)票等延伸附加服務(wù)（若有）；
6、 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作；
7、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。